Https nadom telecontact ru files faq html

Мы предоставляем услуги банкам, кредитным организациям и страховым компаниям, для которых увеличиваем количество лояльных клиентов благодаря отличному клиентскому сервису. Мы оптимизируем банковские процессы с помощью инноваций и автоматизации, поэтому наши решения направлены на достижение высокого уровня обслуживания и росту операционной эффективности.

Нам доверяют ТОП-10 известных банков и страховых компаний, поэтому наш опыт позволяет нам разрабатывать те решения, которые подойдут именно вашему бизнесу.

Горячая линия консультирования и сопровождения клиентов
Исходящие звонки с целью продажи банковских продуктов (ПК, УК, открытие зарплатного проекта, форм спец. обслуживания)
Исходящие звонки-продажи страховых полисов (в формате приглашения на встречу с менеджером, информирования о новых возможностях полиса, продажи и оформления полиса по телефону, пролонгации пользования услугами, поощрения восстановления партнёрства)
Трехсторонняя кооперация: банк + страховая компания + аутсорсинговый контактный центр
Обработка входящих запросов с целью консультации и оформления заявок на получение продукта / кредита

Исходящие звонки для оформления кредита по телефону (по холодной базе, по базе контактов, ранее были заинтересованы)
Обработка чатов и электронных обращений
Mystery Calls
Soft Collection
Опрос на предмет качества и удовлетворенности предоставленной консультацией или услугой
Сross-продажи
Техническая поддержка pos-терминального оборудования

ТЕЛЕКОНТАКТ знает, насколько важно обеспечивать безопасность финансовой информации и персональных данных, и мы учитываем это при запуске проектов для банков и других компаний финансовой индустрии. Поэтому ТЕЛЕКОНТАКТ соответствует стандартам ISO 27001, PCI DSS и требованиям российского законодательства, в частности ФЗ-152 «О безопасности персональных данных».

Мы найдем свободное время у менеджера, специализирующегося в Вашем направлении и сфере, и он с Вами свяжется в течение рабочего дня.

Отправляя данные с помощью этой формы вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с нашей Политикой конфиденциальности.

Источник

Https nadom telecontact ru files faq html

Помогает нам повышать эффективность наших клиентов за счет использования передовых технологий, экспертных знаний, профессионализма и опыта наших сотрудников.

Входящее направление Практически неограниченное масштабирование с полностью контролируемым (с нашей стороны) и проверяемым (с вашей стороны) качеством:

сложные / простые консультации
приветственные звонки / опросы / оповещение клиентов
прием и обработка претензий / заказов
cross / up sales / soft-collection
поддержка линии / урегулирование ситуаций

Мы просто отлично умеем продавать ваш продукт:

продажи холодные / теплые / горячие / перекрестные
прием и подтверждение заказов / назначение встреч
продление подписки / сбор данных / актуализация / сегментация / профилирование
опросы (NPS) / анкетирование
работа с сегментом В2В / работа с торговыми точками
обработка обращений с сайта

Собственный штат программистов и технических аналитиков позволяет нам реализовывать любую степень интеграции с вашими процессами, начиная от спец отчётов, заканчивая написанием для вас CRM системы. Как следствие, с нами возможно реализовать сложные проекты интересными методами:

обработка платежей
работа с мессенджерами (whatsup, telegram, viber)
автоматизированные рассылки сообщений и e-mail
работа с чат-ботами и обратной формой на сайте клиента
оценка работы с помощью IVR

Online-Контроль качества QMT — полезен для работы всех сотрудников, задействованных в процессе контроля качества.
Платформа дистанционного обучения EVA — полезна тем, кто расширяется. Платформа дистанционного тренинга руководителей контакт-центра.
Книга «Оператор КЦ» — полезна руководителям небольших inhouse контакт-центров. Прямо по шагам рассказывает, как нанять, как обучить, как конролировать и как увольнять. Честно, без утайки писали, как делать, подробно с примерами и объяснениями.
Бизнес-семинары — полезны управляющему составу корпоративного колл-центра.
Внешние тренинги — полезны тем, кто предпочитает традиционные «теплые, ламповые» очные тренинги операторов, супервайзеров и руководителей (есть стандартные программы, но и разрабатываем индивидуальные).

Источник

Ответы на вопросы

В стоимость обучения входят: предтренинговая диагностика, проведение тренинга, посттренинговое сопровождение. Объемы и методы предтренинговой диагностики и посттренингового сопровождения оговариваются отдельно для каждого тренинга, поскольку зависят от специфики заказанной программы, а также целей, которые Вы ставите при обучении.

— Можно ли выбирать тренера?

Нет, выбирать тренеров нельзя. Тренеры, которые ведут обучение, проходят жесткий отбор по нашим внутренним стандартам. Мы гарантируем клиентам, что это будут профессионалы высокого уровня, имеющие опыт проведения заказанной программы не менее 6 месяцев.

— Можно ли проводить обучение на своей территории?

Да, конечно. Стоимость тренинга приведена с учетом проведения занятий на территории заказчика в Москве.

— Проводите ли Вы обучение в регионах и на каких условиях?

Да, конечно. Стоит учитывать, что при проведении тренингов в регионах заказчиком дополнительно оплачивается проезд и проживание тренера.

— Какие даете скидки?

Система скидок зависит от объема и длительности совместной работы. Данные вопросы обсуждаются индивидуально с каждым конкретным клиентом.

— Вы выдаете сертификаты/свидетельства?

Все участники получают свидетельства о прохождении тренинга.

— С чего начать работу?

Со звонка или электронного письма. Любой тренинг – это индивидуальное решение. Такие решения необходимо обсуждать.

Источник

Https nadom telecontact ru files faq html

Мы — не просто аутсорсинговый контакт-центр, а высокотехнологичный BPO-провайдер.

Профессиональные инструменты собственной разработки и наши бизнес-процессы позволяют поддерживать высокие стандарты обслуживания наших клиентов.

Мы почти уверены, что уже делали проекты, похожие на тот запрос, с которым вы пришли.

Наши бизнес-процессы позволяют не только накапливать опыт, но и эффективно его использовать для реализации вашей задачи.

Предоставлять нашим клиентам лучший сервис: отвечать требованиям клиентов и разрабатывать эффективные процессы для быстрого, правильного и точного сервиса.

Это источник нашей силы. Они обеспечивают наш корпоративный интеллект, определяют нашу репутацию и жизнеспособность.

Создавая прочные отношения с клиентами, мы поднимаем уровень эффективности и финансовой обеспеченности общего проекта на новый уровень.

Для ТЕЛЕКОНТАКТА контакт-центр — единственный бизнес, мы не подразделение крупной компании, в наших бизнес-процессах нет бюрократии.

Лидер по упоминаниям в качестве основного конкурента среди аутсорсинговых контакт-центров в исследованиях рынка РБК и IKS Консалтинг.

Всем проектом управляет один менеджер, обладающий практически полной свободой действий в рамках проекта, поэтому решения принимаются быстро.

У нас есть бюджеты на развитие и исследования: все новые технологии, у которых доказана практическая эффективность, у нас внедрены и используются на проектах наших клиентов.

ТЕЛЕКОНТАКТ — это единственный игрок рынка, который делится своим практическим опытом с отраслью контакт-центров: книга, EVA, стажировки в компании, КОЛЛцентрология.

коллцентрология, ЕВА, стажировки в компании). Мы не боимся воровства идей: когда скопируют — у нас уже будут новые технологии 🙂

Собственная система подготовки кадров, обеспечивающая быстрый органический рост и устойчивая к хантингу специалистов со стороны внешнего рынка.

© Телеконтакт, 1999-2023
Все материалы, размещенные на сайте, включая, но не ограничиваясь статьями, фотографиями, дизайном являются объектом интеллектуальной собственности и авторских прав и охраняются по закону. Любое копирование и использование материалов и данных сайта без согласия правообладателя ООО «ТЕЛЕКОНТАКТ» является незаконным.

Источник